“百家醫(yī)院管理公益講壇”第120場(chǎng)走進(jìn)了上海市醫(yī)院。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)護(hù)人員共計(jì)二百四十余人聆聽(tīng)了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)心理學(xué)教研室吳任鋼醫(yī)師關(guān)于《如何處理醫(yī)患關(guān)系，防止醫(yī)患沖突的公開(kāi)講座。

　　吳醫(yī)師從心理學(xué)的角度出發(fā), 對(duì)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的解讀，分析了醫(yī)患間發(fā)生沖突的原因以及患者做出傷醫(yī)行為前的心理反應(yīng)，還特別分析了哪類(lèi)人群容易發(fā)生傷醫(yī)行為。

　　吳醫(yī)師運(yùn)用扎實(shí)的理論，豐富的案例和風(fēng)趣幽默的講解，贏(yíng)得了與會(huì)人員的一致好評(píng)。本次講座歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，主題突出，內(nèi)容豐富，反響強(qiáng)烈，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中如何了解患者心理，掌握醫(yī)患溝通技巧，避免以及應(yīng)對(duì)醫(yī)患沖突有較大啟發(fā)，對(duì)我院提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

　　醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今醫(yī)院、患者間共同肩負(fù)的關(guān)系。一個(gè)有醫(yī)德的客服可以給患者在醫(yī)院有家的感覺(jué)，我院派代表前去參加了此次論壇。

　　我院客服鄭殿增在講到關(guān)于醫(yī)患關(guān)系方面介紹稱(chēng)：加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以更好的緩解醫(yī)患間的關(guān)系。對(duì)此，我院展開(kāi)了多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供患者咨詢(xún)、預(yù)約、掛號(hào)�；颊呖稍诰�(xiàn)了解自己的關(guān)系，方便了患者，也給醫(yī)患帶來(lái)了一個(gè)新的交流平臺(tái)